来源_吉驰财税 发文日期_2024年01月03日
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【摘要】义乌，一个充满竞争和生命力的商业化城市，繁忙而高强度的工作使人们对于健康的渴求日益增长，伴随而来的是体育健身俱乐部行业的巨大的市场。于是很多健身俱乐部像雨后春笋般出现在义乌。针对义乌健身俱乐部的发展现状、营销优势及存在的营销问题，提出了义乌健身俱乐部营销的相关对策，对于义乌健身俱乐部的发展，改善与提高经营状况，推动体育产业化的进程具有一定的现实意义。 【关键词】义乌；健身俱乐部；优势；劣势；营销策略 1义乌健身俱乐部行业的发展现状 很多义乌商人为了赚钱，为了把生意做大，不仅没有时间锻炼，每天还要参加各种各样的应酬。现在生意做大的他们却不得不面临一个尴尬，那就是自己的身材也在随着财富的增加而变形。 正因为越来越多的义乌生意人意识到健身的重要性，义乌的几个比较高档的健身场馆每到晚上、周末就会出现爆满。据义乌市相关部门统计，到健身场馆健身的义乌人目前已经占到全市人口的1.4%，比杭州还要多出0.2个百分点，而40岁以下的义乌中青年商人更是热衷于健身活动，他们中的10%已经拥有健身卡或有强烈的意向参加健身。 据不完全统计，目前义乌有健身需求的人至少达到2万人，还不包括一些外来客商。 目前义乌大型的健身机构有20家左右。其中瑞力、原动力、银海等几家规模较大的健身机构能同时容纳1000人以上。 2义乌健身俱乐部的营销优势 2.1健身需求 义乌人有健身需要，当地有一句形容老板的流行口头禅是：仰头挺肚地坐在沙发上、迈着八字步走在大街上，浑圆的肚子把衣服撑得像气球一样！ 据义乌某健身中心的负责人透露，到该中心来健身的义乌人大部分是为了减肥，其中很多都是生意人，男性客人以 减肚子 首当其冲，其次是增加肌肉，女性客人则以减掉腰、腹、臀的多余脂肪为多。 出现这种现象，跟义乌人的生活特点很有关系，义乌人大多是经商的，商人经常要谈生意，应酬很多，经常吃高脂肪、高蛋白质、高胆固醇的食物，加上大量饮酒，很容易长肚子，不仅体形变坏，身体健康也会受到严重影响。 同样的，健身场所的很多女性也是为了生意而来健身的。除了减肥之外，其实还想培养自己的气质，以便于出外更好地跟别人打交道，增加自己的自信。 2.2经济实力 义乌是一个经济发达的城市，义乌大力实施并不断深化 兴商建市 战略，走出了一条富有特色、以商贸业为龙头推动区域经济发展的路子。社会经济综合发展指数居全国百强县（市）第15位、浙江省第5位。随着义乌经济社会的发展和人民生活水平的不断提高，人们的健身意识越来越强，参加健身的人口越来越多，义乌人经商的占绝大多数，比较有经济实力，一年花2000元-3000元的健身费用对他们来说不算什么。 3义乌健身俱乐部存在的营销问题 根据对义乌健身俱乐部的调查和营销分析，结果发现普遍存在以下几个问题： 3.1贵族化倾向严重 义乌的健身俱乐部一般中档的健身中心在3000元/年左右，高档的则要6000－8000元/年。会员制就像一个滤网，滤掉了相当数量经济收入不稳定的消费者，也使这一原本应相当普及的产业变成了贵族人的活动。然而，被会员制排斥在外的潜在消费群却比正在健身的人多得多。 3.2服务深度不够 义乌健身俱乐部与会员之间还没形成一种一对一的个性化结构性关系，这样不能充分满足会员的各种要求，不利于培养企业的忠诚顾客。 3.3宣传、沟通不够，网络不健全 义乌健身俱乐部中只有瑞力、原动力、银海等几家规模较大，比较知名，其他许多俱乐部知名度较低，根本不为人所知，会员稀少，自然缺乏对顾客的吸引力。信息传输网络不健全，市民很难通过网络找寻相关的信息。 3.4承诺不能兑现，顾客缺乏安全感 义乌有些健身俱乐部在招收之初，花言巧语许下了许多让人心动的承诺，但过后却没能兑现，以致招来顾客的投诉。更有甚者，竟借俱乐部之名，行骗会员入会费。 3.5健身项目陈旧 义乌很多健身俱乐部的健身项目都比较陈旧，仅瑞力健身中心有一套义乌惟一的攀岩设备，会员每次都得排队等半个小时才能轮到，而每个月组织的 CS野战 活动，报名者每次都超过额定名额的两三倍，有些在国际商贸城里做生意的经营户甚至不惜关门停业也赶来参加活动。 4义乌健身俱乐部的营销策略 为了解决前面所提到的义乌健身俱乐部存在的营销问题，真正的走进顾客，重塑健身俱乐部营销的模式，必须采取以下策略： 4.1健身俱乐部采取会员制方式 义乌一些健身俱乐部贵族化倾向严重，将一些潜在消费群排斥在外，所以义乌必须发展一批中低档的健身俱乐部，毕竟义乌还存在一些中低收入人群，他们也有健身的需求。到了市民都将健身作为生活中不可分割的一部分时，义乌的健身行业也就上了一个新的台阶，这种转变必须是建立在健身俱乐部降低门槛的基础上。义乌的健身俱乐部不仅要有面向白领、高薪族的旗舰店，也有面向大众的社区店。 4.2服务第一，销售第二 在消费者意识抬头的今天，良好的客户服务是建立会员忠诚度的最佳方法。包括俱乐部一线人员的服务态度与水平，俱乐部回应客户需求或申诉的速度，俱乐部客服体系是否完善等。 4.3明确沟通形式，确定促销优惠 义乌的健身俱乐部要加大宣传力度，利用通过专业人员把客户邀约至现场沟通、在线沟通、会议或活动，电话跟踪回访、DM信函等多种沟通方式加强与会员之间的沟通与联系。 义乌健身俱乐部要利用一些节假日搞一些优惠活动。基本优惠包括消费赠品、日常讲座培训、节（生）日礼品、举行集体娱乐活动、其他产品或服务（非本企业经营）优惠等措施。特殊优惠包括对为俱乐部做出特别贡献的客户特别奖励、如在刊物上公开表彰等。 4.4建立会员投诉体系 对于义乌大多数健身俱乐部而言，有投诉意向的会员中只有10%的人向俱乐部明确表述出来；而剩下的90%的会员不会直接表述出来的，但这些不满会反应到他在俱乐部时的一些行为中，例如虐待俱乐部的健身器械，对俱乐部一线的人员不够礼貌等等。而且借助于网络，这些不开心的客户很容易会让上千人知道他的感受。因此俱乐部必须要在这个不愉快的事情发生之前快速解决，尽量给会员一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅，同时尽量解决这些不畅的问题。在国外， 会员投诉系统 是高层用来决策的一个重要工具。因为服务不周造成的�：κ窍远准�，弥补这种�：Υ吹挠跋�，应被视为是一次机遇而不仅仅是痛苦的例行公事。所以义乌的健身俱乐部解决会员抱怨的时候，应从两方面入手，一是为会员投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理。记得有一首歌唱到： 我所想到最浪漫的事，就是和你一起慢慢变老 。希望各俱乐部能从本文中吸取到有用的东西，建立起自己的忠诚会员群，最后达到俱乐部与会员的 慢慢变老 ！ 4.5引进新的健身项目 目前义乌有健身需求的人至少达到2万人，这还不包括一些外来客商。然而，和庞大的市场需求形成对比的是，目前义乌大型的健身机构上规模的健身设备供不应求，使一些原本有需求的生意人不得不暂时放弃了健身计划。因此引进更多的健身新项目才能与庞大的市场需求相对应。引进新的健身项目配合新的健身器材或新道具而进行，使新健身项目更具健身的乐趣，以及更符合人体健身运动的科学性。义乌的健身市场有很大的空间可以开发，最新的健身项目引入义乌，一定能够在义乌站稳脚跟。 【参考文献】 ［1］孙金霞.市场营销［M］.北京：电子工业出版社,2007. ［2］李蔚东.卫生与发展建设全民健康社会［M］.北京：清华大学出版社,2004.责任编辑：阿郎 对环境税收的理论认识
【摘 要】国务院决定明年1月1日起,全国所有事业单位实行绩效工资。一石激起千层浪,千千万万事业单位职工对绩效工资的关注度空前高涨,但几乎所有人的第一反应是,实行绩效工资后我的工资能涨多少。这也难怪,自公务员工资水平大幅度提高后,早就听说事业单位也要涨工资,大家都卯足了劲期待事业单位新的工资改革方案。毋庸置疑,事业单位实施绩效工资后,职工平均工资水平肯定要比以前高,但将事业单位实施绩效工资简单地理解为涨工资,显然有偏颇之处。因此对即将到来的事业单位绩效工资改革,我们应理性看待。 【关键词】绩效 工资 考核 1 绩效工资与绩效考核挂钩 实行绩效工资后,工资肯定会有变化,或者明确地说工资水平肯定会有所涨,但具体到每一个来说,能不能涨,涨多少,是和这个人的绩效考核结果直接挂钩的。就是说通过绩效考核,绩效考核综合评价得分高者,其绩效工资就高;相反,绩效考核综合评价得分低者,其绩效工资就低�？杉�,事业单位绩效工资改革后,每个职工所拿到的绩效工资不是哪个部门提前制定的,而是在本单位内通过自己的劳动和付出挣得的,本单位的绩效考核结果是本人能够获得多少绩效工资的直接依据。 2 明确绩效考核的对象 当前事业单位基本上实行的是档案工资,即职工的工资水平都是由人事部门按照每个人的学历、工龄、职级、职务、职称等条件事先确定好的,然后由财政部门按月以工资册的形式发放给职工个人。在实行一年一度的年终考评时,程序无非只有三个:一是个人从德、能、勤、绩几个方面作自我总结,填写固定的年终考评表;二是进行民主测评,测评指标分优秀、合格、称职、不称职等几个级别,职工之间相互划票;三是单位给每位职工做出评价,这种评价往往是千篇一律: 同志在一年的工作中勤勤恳恳、任劳任怨,较好地完成了自己应承担的工作任务 该同志善于团结同事,凡事不斤斤计较,大局意识强 ,对其缺点的评价也往往是一句话带过: 该同志总体表现是好的,但也有一些不足之处,比如工作主动性不强、学习不够等,希望今后能够改进 。事业单位现行的这种考评方式基本上与职工的工资高低无关,考评过后,工资该是多少还是多少,年终考核唯一与个人工资有联系的,就是职工不参加考评者或考评不合格者其档案工资不能正常递增。 实行绩效工资后,事业单位绩效考核与传统意义上的年终考评截然不同,按照绩效考核的要求,上述考评结果几乎是没有用的。绩效考核没有必要对每个人的德、能、勤、绩等作全面地系统考核,特别是德、能、勤这些主观评价性较强的指标事实上也是不可能考核出来的。 事业单位绩效考核的对象主要是职工的工作表现,即一个事业单位职工在他的特定岗位上、在他应尽的职责范围内所做具体事务的工作表现。作为一个事业单位,要对职工进行绩效考核,并不需要考核他的全部,而只考核这个职工在自己的岗位上的工作表现,这里的工作表现有两层含义:一是这个职工所做的事情是否与本质工作相关,是否与单位追求的目标相一致;二是这个职工所做的工作对单位要实现的目标有多大的贡献。如果一个职工所做的工作虽然与单位追求的目标相一致,但所做的贡献较小,如出工不出力导致效率低下或没有按要求完成既定任务,那么他的工作绩效就小。当然,由于事业单位绩效考核核心与企业绩效考核核心有本质的不同,它以向社会提供公益性服务为主,追求的是社会效益,且不同工作性质的事业单位考核标准千差万别。 3 正确理解绩效考核的目的 事业单位绩效考核必然产生绩效工资,但任何时候绩效工资的高低都只是手段,绩效考核的真正目的却不在此。大家过度关注改革后的工资高低大多是从个人的利益角度出发,或是对此次事业单位绩效工资改革缺乏深入的认识。2009年9月9日,人力资源和社会保障部部长尹蔚民在解读 绩效工资制度 时就曾表示,事业单位实施绩效工资不是简单的涨工资,而是要同事业单位规范津贴补贴相结合,同建立事业单位工作人员的考核机制相结合,是建立一种新的机制和制度。笔者理解,事业单位绩效工资制度下的绩效考核,其目的主要有三个: (1)帮助职工改进工作方法和技巧,促进职工绩效的提升。绩效目标设定后,对目标落实的过程进行指导、监督及对考核结果进行反馈是必不可少的,指导、监督、反馈的过程其实就是帮助职工学习改进的过程。作为事业单位的管理者来说,似乎更应该把精力放在过程的指导上,经常甚至每天到职工的岗位上进行观察,定期听取职工的汇报,与职工本人或其所在的科室负责人谈话沟通,及时发现职工在完成绩效目标时表现出的不好的行为,并坦诚布公地进行交流,最终保证职工的工作绩效不断提升�？己私峁姆蠢∫卜浅９丶�,反馈不是简单地将考核结果告知给职工,重点在总结,对好的经验、好的做法要表扬、鼓励,对不理想的考核结果甚至负面的考核结果要分析原因:是由于责任心不强造成的?还是由于工作能力不够造成的?还是由于工作方法不当造成的?原因找出来,才能有效解决问题。需要强调的是,分析原因不是指责职工,而是帮助职工下一步改进和提高。 (2)为人事决策提供依据。这里的人事决策仅指事业单位内部人员的岗位调动、交流、职位任免等。大量事例证明,事业单位中工作绩效不高,除由于职责分工和协作方式不当外,多属于工作人员个人的问题,如与工作岗位不适应,与同事工作作风、习惯不适应,个人达不到岗位所要求的技能要求等,这时就有必要对其工作岗位进行调动,将其安排到更合适的岗位上去。今后事业单位实行绩效管理是大势所趋,相应地,事业单位的人事决策也要建立在绩效考核的基础之上。 (3)实现工资收入分配制度化、公正化,促进单位内部和谐。在当前的工资收入分配制度下,事业单位经常会出现这样一种情况:一些人几乎没有什么工作任务,上班时间悠闲自得,正所谓 一杯茶,一枝烟,一张报纸看半天 ,可这部分人的工资却按月照拿,且工资水平高高在上,被人形象地比喻为 杯水车薪&rdquo1473另一些人则工作任务重,整天累得不行,活没少干工资却拿得少,可这也没办法,因为工资水平早就事先定好了。时间一长,干活多而工资少的职工就会心理不平衡,大家之间就会相互攀比,甚至相互埋怨,不和谐音符充斥整个单位。而实行绩效工资后,职工工资总额由基础工资和绩效工资构成,其中绩效工资是根据绩效考核的结果决定的,一个职工能不能拿到全额绩效工资,就看他的工作量和目标完成情况,这就促使事业单位出台符合本单位实际的绩效工资分配制度,并且这个制度是全员参与制订的,是大家都认可了的,因此这个制度具有很强的公正性、透明性。基于此,大家都会积极主动地完成自己的工作任务,并且为了提高整体绩效,大家还会主动协作、相互帮助,无形中也使团队意识、集体观念得以树立和提高,久而久之,单位和谐气氛渐浓。 【】 责任编辑：老A 浅谈如何激励知识型员工